Wichtige Fragen, richtige Antworten

Den Unterschied zwischen Jacques’ und anderen Weinhändlern entdecken Sie spätestens am Verkostungstisch Ihres Depots: Kostenloses Probieren, authentische Winzerweine aus aller Welt, gastliche Atmosphäre, uneingeschränktes Rückgaberecht und attraktive Veranstaltungen. Was es sonst noch über Jacques’ zu wissen gibt und häufig gestellte Fragen finden Sie unten ...

Fragen rund um den Service

Was ist das Besondere an der Weinphilosophie von Jacques’? »

Verkostungserlebnis

Da ist zunächst das kostenlose „Probieren wie beim Winzer“, das seit über 35 Jahren unsere großzügige Gastfreundschaft symbolisiert und Ihnen die Sicherheit gibt, den richtigen Wein mit nach Hause zu nehmen! Wir sind davon überzeugt, Ihnen damit die einzig wahre Methode des Weinkaufes zu bieten. Insbesondere auch deshalb, weil Sie bei uns - im Unterschied zu einer Verkostung beim Winzer – jederzeit über 200 Weine probieren können.

Erst die Qualität, dann der Preis

Bei Jacques’ ist der Wein keine teure Marke, sondern ein preiswertes Erlebnis. Ein Kunde nannte uns einmal „Weltmeister der bezahlbaren Weine“. Ein Kompliment, auf das wir stolz sind.

Jeder Kunde ist zuerst ein Gast

In welches unserer Depots Sie auch gehen: In den Depotinhaberinnen und Depotinhabern finden Sie gut geschulte und freundliche Gesprächspartner, Berater und Gastgeber. Egal wie viel oder wie wenig Sie von Wein verstehen – Sie werden nur beraten, wenn Sie es wollen, und so, wie Sie es wünschen.

Weinkauf ohne Risiko

Analysieren, kontrollieren, garantieren. In unserem Labor in Düsseldorf überwachen erfahrene Önologen alle angebotenen Weine und setzen die hohen Standards für Weinqualität à la Jacques’. Aber natürlich gilt: Bei Nichtgefallen oder Beanstandungen tauschen wir um oder Sie erhalten Ihr Geld zurück.

Bei uns haben Sie gute Karten

Mit der Kundenkarte sitzen Sie bei uns in der ersten Reihe. Sie sammeln bei jedem Einkauf im Depot wertvolle Bonuspunkte, die bares Geld wert sind. Sie erhalten unsere regelmäßigen Informationen und werden exklusiv über besonders interessante Weinangebote informiert.

Nachhaltigkeit bei Jacques’

Ob international renommiertes Weingut oder kleiner Familienbetrieb – hinter den Weinen von Jacques’ stehen Persönlichkeiten. Für viele Winzerinnen und Winzer ist der Beruf zugleich Berufung und sie betreiben ihr Handwerk mit Leidenschaft und Akribie. Konsequent pflegen sie jene Werte, die einen guten Wein schon immer ausmachten: das Terroir, den Rebstock und die Arbeit im Weinkeller.

Jacques’ legt großen Wert auf langjährige Partnerschaften und den persönlichen Kontakt mit Winzern, die ihren Weinen Unverwechselbarkeit geben. Denn Wein ist ein Naturprodukt, das die Handschrift seines Erzeugers trägt. Natürlich müssen als Grundvoraussetzung die Weine gut schmecken und den Qualitätsanforderungen von Jacques’ standhalten. Aber das reicht noch nicht aus. Auch soziale Faktoren spielen eine große Rolle. Arbeitsplätze sollen gesichert sein und die Mitarbeiter fair bezahlt werden.

Dies darf nicht auf Kosten der Umwelt geschehen. Deshalb unterstützt Jacques’ die Bestrebungen seiner Winzer zum umweltfreundlichen Anbau. Nicht in jedem Fall ist eine ausschließlich ökologische Arbeitsweise auch nachhaltig. Bei schlechter Witterung gilt es, die Ernte zu schützen und damit Arbeitsplätze zu sichern. Viele Winzer möchten daher flexibel bleiben und in solchen Fällen auf konventionelle Mittel zurückgreifen können, auch wenn sie ansonsten alle Bedingungen für eine Zertifizierung erfüllen.

Was bietet mir www.jacques.de? »

Die Jacques’ Homepage hält für Weinfreunde viele Informationen bereit. Zu fast jedem unserer Weine finden Sie neben der Weinbeschreibung Hintergrundwissen zu Winzer, Weingut und Weinregion. Passende Kochrezeptempfehlungen runden das Bild ab und sorgen für lukullische Genüsse.

Wer das Thema Wein gerne mit persönlicher Kommunikation oder Wissen verbindet, findet sicherlich Gefallen an unserem Veranstaltungskalender. Weitere Tipps für Weininteressierte: der Wein- und Speisenberater, der Ihnen eine sichere Orientierung zum Thema "Welcher Wein zu welchem Essen" bietet, der Weintyp-Finder, mit dem Sie auf spielerische Weise Ihren Weintyp definieren und dabei noch gewinnen können, und vieles mehr.

Auch können Sie fast alle unsere Weine auch gleich online bestellen. Wir liefern Sie Ihnen nach Hause oder an eine Adresse Ihrer Wahl.

Als Inhaber unserer Kundenkarte finden Sie im Bereich „Mein Jacques’“ viele zusätzliche Informationen zu Ihren Weinkäufen, Bonuspunkten und Weinbewertungen.

Kann ich online meine Adresse ändern? »

Kein Problem. Wir freuen uns über Ihre Mitteilungen zu neuen Adressen oder zur Aktualisierung Ihres Namens. Nur so können wir Sie gezielt informieren.

Zur Adressänderung.

Wenn Sie bereits auf unserer Webseite registriert sind, können Sie Ihre Adresse auch unter "Persönliche Daten" ändern.

Zu "Persönliche Daten".

Kann ich auf www.jacques.de auch Wein bestellen? »

Selbstverständlich! Gerne liefern wir Ihnen Ihre Wunschweine direkt an die Haustür. Probieren Sie es einfach aus. Zu unseren allgemeinen Liefer- und Geschäftsbedingungen.

Zum Onlineshop

Gibt es Rabatt beim Weinkauf? »

Inhaber der Kundenkarte von Jacques’ erhalten bei allen Käufen von Sekt, Champagner, Wein und Spirituosen (nicht bei Feinkost und Zubehör) im Depot oder im Onlineshop 3 % Bonus auf alle regulären Preise, den wir in Form von Bonuspunkten (1 Punkt = 1 EUR) im Folgejahr gutschreiben.

Jetzt Kundenkarte bestellen

Welche Vorteile bietet mir die Kundenkarte? »

Inhaber der Kundenkarte von Jacques’ erhalten bei allen Käufen von Sekt, Champagner, Wein und Spirituosen (nicht bei Feinkost und Zubehör) im Depot oder im Internetshop 3 % Bonus auf alle regulären Preise, den wir in Form von Bonuspunkten (1 Punkt = 1 EUR) gutschreiben.

Außerdem informieren wir Kundenkarteninhaber gratis über die Neuvorstellungen im Depot. Diese Information ist besonders wertvoll, da die neu vorgestellten Weine nur begrenzt verfügbar sind. Die Kundeninformation verschicken wir wunschgemäß per Post und / oder E-Mail. Mit jeder Neuvorstellung bieten wir Kundenkarteninhabern einen Wein exklusiv an. Dieser Kundenkartenwein ist ebenfalls nur begrenzt verfügbar und wird zu einem besonders günstigen Preis angeboten.

Für den Fall, dass sie eine Kundenkarte bestellen, halten wir übrigens eine kleine Überraschung für Sie bereit. Seien Sie gespannt auf unser Willkommensgeschenk.

Jetzt Kundenkarte bestellen

Kann ich Weine, die mir nicht gefallen, zurückgeben? »

Sollte ein Wein im Nachhinein einmal nicht Ihren Geschmack treffen, können Sie ihn jederzeit in Ihrem Depot umtauschen.

Auch für Ihre Bestellungen im Onlineshop gewähren wir Ihnen ein uneingeschränktes Rückgaberecht.

Mehr erfahren

Wie kann ich Bonuspunkte einlösen? »

Ihren jeweils aktuellen Punktestand können Sie jederzeit im Depot abfragen. Abgerechnet wird zum Jahresende. Ihre Bonuspunkte-Gutschrift übersenden wir Ihnen jeweils im ersten Quartal des Folgejahres (auch die Barauszahlung ist jederzeit möglich).

Ihre Bonuspunkte können Sie auch online einsehen und einlösen. Wenn Sie bereits ein Onlinekonto haben, melden Sie sich einfach mit E-Mail-Adresse und Passwort an oder registrieren Sie sich.

Zu „Mein Bonus“

Haben Sie Geschenkideen für mich? »

Selbstverständlich! Jacques’ bietet Ihnen gleich mehrere attraktive Geschenk-Ideen:

Da ist zunächst der klassische Geschenkgutschein. Den löst der Empfänger im Depot ein und genießt dabei alle Kundenvorteile - vom kostenlosen Probieren bis zum uneingeschränkten Rückgaberecht. Die Geschenkgutscheine sind in jedem unserer Depots oder im Onlineshop einlösbar und unbegrenzt gültig.

Ihren Geschenkgutschein können Sie in jedem unserer Depots kaufen oder natürlich im Onlineshop bestellen.

Zu den Gutscheinen

Dann gibt es noch unseren Präsente-Service. Hierzu gehören Sortierungen ausgewählter Winzerweine aus verschiedenen Ländern, meist kombiniert mit leckeren Spezialitäten wie Pistazien, Terrinen, Sugo, Olivenöl etc. Da ist für jeden Gaumen der passende Genuss dabei.

Nehmen Sie entweder einen unserer Präsentvorschläge oder stellen Sie im Depot Ihre ganz individuellen Geschenke zusammen. Wir beraten Sie gerne. Selbstverständlich können Sie die Weine, die Sie verschenken wollen, vorher probieren!

Zu den Präsenten